花むすび人材育成研修事業
一般研修から専門分野研修まで、お客様に合わせた研修プランをご提案いたします。
各種セミナーなど様々な研修テーマをご提案いたします。
お客様の様々なご要望、お悩みを解決するための幅広い研修プランをご用意。
研修プログラム
葬儀社様向け研修
【研修目的】
葬儀従事スタッフの接遇力向上
【研修目標】
社員全員がお客様へ葬祭接遇のプロとして対応する
【所要時間】
1.5時間×12講座
【対象】
葬儀従事スタッフの接遇力向上
オリエンテーション
接遇対応 心構え
対面（所要90分）
- 葬儀接遇とは
- 葬祭従事者に求められること
- 仕事の進め方
接遇応対 基本
対面（所要90分）
- 「おもてなし」と「サービス」基本動作
- 立ち居振る舞い
- 歩き方・お辞儀の仕方
接遇対応 実践
対面（所要90分）
- お客様のお迎え〜ご案内
- 手差し案内・同行案内
- 行き違いの礼
接遇対応 実践
対面（所要90分）
- 接客の席次・席順
- 洋式・和式
接遇対応 実践
対面（所要90分）
- お客様に合わせた接遇
- お身体の不自由な方・高齢の方への対応
コミュニケーション
対面（所要90分）
- コミュニケーションの基本
- 敬語と言葉遣い
- 印象の良い話し方・聞き方
電話のマナー
対面（所要90分）
- 受け取り方・取次ぎ方・かけ方
- 基本的な流れ
電話応対
対面（所要90分）
- 電話応対
- ケースごとの対応
事前相談
対面（所要90分）
- 来館対応
- マナー・注意点
事前相談 実践
対面（所要90分）
- ケースごとの対応
- ロールプレイング
クレーム・トラブル対応
対面（所要90分）
- クレーム事情・基本手順
- 対応ポイント
お客様の思いを形に
対面（所要90分）
- お客様に合わせた対応
- 対応力を身に着ける
ご相談・お問い合わせ
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